Vi är aktiva på flera sociala plattformar såsom Facebook, Instagram, LinkedIn och Youtube. Inlägg, kommentarer och direktmeddelanden bland annat, betraktas som allmänna handlingar. För din egen skull rekommenderar vi dig att inte skicka känslig information till oss via sociala medier. När du vill komma i kontakt med Helsingborgshem i någon av våra plattformar, så överförs informationen samt dina personuppgifter alltid till tredje part, det vill säga det företag eller den organisation som driver det sociala mediet. 

Vi finns tillgängliga i våra sociala kanaler alla vardagar mellan klockan 08.00–17.00 och vi besvarar frågor så fort som möjligt. Önskar du personlig service eller har specifika frågor om ditt boende, vänligen kontakta kundcenter. 

Våra riktlinjer

Vi är måna om att alla håller en god ton i våra sociala medier. Kommentarer som görs ska vara relevanta för Helsingborgshem. Irrelevanta kommentarer kommer att tas bort. Tänk efter innan du delar information öppet, skriv inte ut personuppgifter, telefonnummer eller annat material som kan vara känsligt. Den som vid upprepade tillfällen bryter mot vår policy kommer att bli blockerad från våra sociala kanaler samt få sina kommentarer raderade. Vi förbehåller oss rätten att stänga av kommentarsfunktionen i särskilda fall.

Vi behandlar aldrig personärenden via sociala medier utan hjälper dig vidare till rätt person med ditt ärende. Vi tillåter inte att personärenden diskuteras öppet i sociala medier, oavsett om det gäller dig själv eller någon annan.

Tänk också på att:

• Du är personligt ansvarig för de kommentarer du publicerar. Tänk därför på att ha en trevlig och respektfull ton i dina kommentarer. Tänk på att de kommentarer du skriver på våra sosiala medier blir synliga för andra användare. Se även respektive kanals generella användarvillkor och förhållningsregler.
• Vi raderar konsekvent kommentarer som vi bedömer är kränkande, rasistiska, hotfulla eller stötande, är brottsliga eller bryter mot personuppgiftslagen. Om du upptäcker kränkande innehåll kan du anmäla det genom att skicka ett personligt meddelande via kanalens meddelandefunktion.
• Kommentarer som innehåller grova svordomar och/eller grovt språk blockeras automatiskt via Facebooks språkfilter och tas bort av administratör.
• Personangrepp på enskilda individer eller anställda hos Helsingborgshem accepteras inte.
• Marknadsföring av verksamheter, Facebookgrupper, sidor eller evenemang som inte har anknytning till Helsingborgshem är inte tillåten. Alla länkningar till obekräftad eller vilseledande information kommer att tas bort.

Bild, film och tävlingar

Helsingborgshem publicerar bilder och filmer i sociala medier i syfte att informera hyresgäster och invånare om lägenheter, aktiviteter och vårt arbete. Innan vi publicerar ser vi till att vi har samtycke från de som är med på bild eller film. Om du vill dra tillbaka ditt samtycke så kan du kontakta oss så tar vi bort bild och/eller film som du medverkat i.

Våra tävlingar arrangeras av Helsingborgshem och inte av Facebook, Instagram eller annan social medieplattform. Vid utlottning eller tävling har de som deltar eget ansvar att läsa sina meddelanden från oss för att kunna ta emot sin vinst. Tävlingar är inte på något sätt sponsrade, främjade eller administrerade av den sociala kanal som används i samband med tävlingen. Vi förbehåller oss rätten att ta bort och anmäla tävlingsbidrag som bedöms vara olagliga eller på annat sätt vara etiskt eller moraliskt stötande och bryter mot våra regler för sociala medier.

Tänk på att du inte får använda Helsingborgshems logotyp i inlägg eller andra sammanhang utan vårt tillstånd.